La solution qui automatise le traitement des réclamations en cas de retard
Ajoutez de l’agilité et de la technologie à la gestion de vos demandes de compensations
Notre API est installée sur la Webform de la compagnie et s'active en marque blanche à validation de la demande.
Notre algorithme valide l’éligibilité à la compensation et à son montant, conformément à la politique commerciale de la compagnie et en respect de la règlementation.
Le Lounge Claim, c’est aussi le traitement des réclamations en cas d’annulation, refus d’embarquement, déclassement, services airlines (TGV Air, repas, franchises, sièges...), bagages (avarie, retard de livraison, perte et recherches secondaires).
Une équipe experte en expérience utilisateur et client, bénéficiant d’une grande connaissance de l'industrie aérienne et de ses complexités : code share, billetterie, prorata, LB, LZ ...
Forte compétence en matière de réglementation :
• UE 261, Sturgeon, CEJ 17septembre2015,
• YUL (CEE 889),
• CEE 1107/2006 : Droits des personnes handicapées à mobilité réduite lorsqu'elles voyagent par avion,
• DOT Part250 & 382,
• Animaux de compagnie émotionnels,
• Officier de résolution des plaintes (CRO) : formation avec MedAire
• Traitements des dossiers avocats, assignations tribunal et saisines DGAC
Automatisation des réclamations et de leur traitement
Dédiée aux compagnies aériennes
Les demandes de compensation des passagers sont traitées de façon automatisée selon la politique commerciale de la compagnie et la réglementation, via une API implémentable sur
le formulaire de contact,
sans développement majeur
pour les airlines.
Fiabilité
Le droit à la compensation est calculé :
• selon un algorithme précis qui détermine, au cas par cas,
l’éligibilité et le montant,
• conformément aux règlementations européennes et américaines, en excluant les
raisons exonératoires,
• selon la politique commerciale de la compagnie.
Sécurisée
• Un outil qui traite les exceptions : code share, sélection de vols non
éligibles …
• Archivage sécurisé des demandes de compensation (pas de double règlement)
• RGPD compliant
• Adaptable aux applications et systèmes existants de l'airline.
Innovant
Une solution full automation pour le traitement en live de la demande de compensation.
